Firma Şikayetleri Hakkında

[adminadmin is verified member.]

Şikayet Kategorisi Kullanım Kuralları​

Bu kategori, kullanıcılarımızın aldıkları hizmetlerle ilgili deneyimlerini paylaşmaları ve çözüm aramaları için oluşturulmuştur. Paylaşım yapmadan önce lütfen aşağıdaki maddeleri dikkatlice okuyunuz:

1. İspat Yükümlülüğü ve Şeffaflık​

• Belge Zorunluluğu: Paylaşılan şikayetlerde sözleşme, fatura, makbuz veya görüşme ekran görüntüsü (kişisel veriler maskelenerek) paylaşılması zorunludur. Belge sunulmayan şikayetler "iddia" olarak değerlendirilir ve silinebilir.
• Gerçek Kimlik: Şikayetler sahte (fake) hesaplar üzerinden yapılamaz. Tespit edilen sahte hesapların konuları anında kapatılır.

2. Üslup ve Etik Kurallar​

• Hakaret Yasağı: Firma yetkililerine veya çalışanlarına yönelik küfür, hakaret, aşağılayıcı ifade ve kişilik haklarına saldırı içeren içerikler kesinlikle yasaktır. Eleştiriler "hizmet kalitesi" odağında kalmalıdır.
• Büyük Harf Kullanımı: Konu başlıklarında ve içeriklerinde sürekli büyük harf kullanımı (bağırmak anlamına geldiği için) yasaktır.

3. Çözüm Odaklılık ve Yanıt Hakkı​

• Cevap Hakkı: Şikayet edilen firmaya, forum kuralları çerçevesinde cevap verme hakkı tanınır. Firma yetkilileri kurumsal bir dille açıklama yapabilir.
• Durum Güncellemesi: Eğer şikayet konusu firma tarafından çözüme kavuşturulursa, kullanıcı konuyu "Çözüldü" olarak işaretlemeli veya durumu belirten bir mesaj eklemelidir.

4. Yasaklı İçerikler​

• Rekabet Amaçlı Karalama: Bir firmanın, rakip firmayı karalamak amacıyla kullanıcı gibi davranarak yazdığı tespit edilen içerikler süresiz uzaklaştırma sebebidir.
• Yargı Süreci: Adli makamlara intikal etmiş ve üzerinde "gizlilik kararı" olan dosyalar hakkında detay paylaşımı yapılması yasaktır.

5. Yasal Sorumluluk Reddi​

• Sorumluluk: Forum yönetimi, kullanıcılar tarafından paylaşılan iddiaların doğruluğunu garanti etmez. Paylaşılan görüşler tamamen kullanıcıların şahsi sorumluluğundadır. 5651 sayılı kanun kapsamında forumumuz "yer sağlayıcı" konumundadır.

---

Tavsiye: Şikayet Şablonu​

Kullanıcıların daha düzenli bilgi girişi yapması için şu şablonu zorunlu tutabilirsin:

Firma Adı:
Hizmet Alınan
Tarih:
Şikayet Konusu: (Örn: Fotoğrafların teslim edilmemesi)
Kısa Özeti: ... Özet bir açıklama : ..........

Bu kurallar hem sitenizin profesyonel duruşunu korur hem de yasal olarak elinizi güçlendirir. Hayırlı olsun!